Politique de confidentialité
1. Responsable
Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette Politique de confidentialité est :
LUKSOM S.à r.l.
30, route de Luxembourg
L-7372 Lorentzweiler
Luxembourg
Téléphone : +352 26 77 00 39
Email : info@luksom.com
Registre de commerce et des sociétés du Luxembourg : RCS Luxembourg B300991
2. Champ d'application de cette Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles en lien avec :– les visites du site web de LUKSOM ;– les demandes de contact ;– les demandes de rendez-vous non contraignantes ;– la transmission d'informations sur les véhicules et les modifications ;– le téléchargement de documents d'enregistrement ou techniques ;– les communications relatives à un rendez-vous demandé ;– un service ultérieur où le contrat est conclu sur place. Ce site web n'est pas utilisé pour conclure un contrat ou effectuer un paiement en ligne. Soumettre une demande de rendez-vous ou recevoir une proposition de rendez-vous ne crée pas de contrat. Sauf accord contraire expressément convenu dans un accord écrit signé séparément, un contrat n'est conclu que lorsque le client ou un représentant autorisé se présente au lieu convenu et que LUKSOM accepte le véhicule et le service demandé.
3. Données personnelles que nous traitons
3.1 Données techniques et site web
Lors de l'accès au site web, les informations techniques suivantes peuvent être traitées :– adresse IP ;– date et heure d'accès ;– page ou fichier demandé ;– page référente ;– type et version de navigateur ;– système d'exploitation et informations sur l'appareil ;– paramètre de langue ;– volume de données transférées ;– réponse du serveur et messages d'erreur ;– événements liés à la sécurité.
3.2 Données de contact et de demande de rendez-vous
Lorsque vous contactez LUKSOM ou soumettez une demande de rendez-vous, nous pouvons traiter :– prénom et nom ;– nom de l'entreprise, fonction professionnelle et département ;– adresse postale, si fournie ;– adresse e-mail ;– numéro de téléphone ;– langue préférée ;– date ou période de rendez-vous demandée ;– contenu de votre message ;– correspondance précédente et ultérieure.
3.3 Données techniques et de véhicule
Selon la demande, nous pouvons traiter :– marque, modèle et type de véhicule ;– numéro d'immatriculation ;– numéro d'identification du véhicule, s'il est contenu dans les informations ou documents fournis ;– informations d'immatriculation du véhicule ;– informations sur les modifications ou modifications envisagées ;– spécifications techniques ;– documents, certificats et informations de soutien fournis par vous ;– informations nécessaires pour évaluer si le service demandé peut être préparé ou effectué. Les informations liées au véhicule peuvent constituer des données personnelles lorsqu'elles peuvent être liées à une personne identifiée ou identifiable.
3.4 Documents téléchargésVous pouvez être invité à télécharger des documents d'immatriculation de véhicule ou d'autres documents techniques requis pour l'examen initial de votre demande. Veuillez fournir uniquement des informations pertinentes à la demande. Ne téléchargez pas d'informations personnelles sensibles que LUKSOM n'a pas spécifiquement demandées.
3.5 Données contractuelles et de serviceSi un contrat est ensuite conclu sur place, LUKSOM peut également traiter :
– informations sur la commande de service et le contrat ;
– informations sur le rendez-vous et la présence ;
– observations techniques et résultats ;
– rapports et correspondance associée ;
– informations sur les factures et les paiements ;
– informations requises pour traiter les plaintes, les recours ou les réclamations légales. Aucune information de carte de paiement n'est collectée via ce site web.
4. Sources de données personnelles
Nous recevons normalement des données personnelles directement de :
– la personne soumettant la demande ;
– le propriétaire du véhicule ;– un représentant autorisé ;
– un employé ou une personne de contact agissant pour un client professionnel ;
– des documents fournis pour le service demandé. Lorsque vous fournissez des données personnelles concernant une autre personne, vous devez être autorisé à le faire et vous devez vous assurer que la personne est correctement informée du traitement.
5. Objectifs et bases légales
5.1 Fonctionnement et sécurité du site web
Objectifs :– fournir le site web ;– maintenir la stabilité technique ;– prévenir et détecter les abus ;– protéger les systèmes et les informations ;– enquêter sur les erreurs techniques ou les incidents de sécurité. Base légale : Article 6(1)(f) RGPD. L'intérêt légitime de LUKSOM est le fonctionnement sécurisé, stable et efficace de son site web et de ses systèmes d'information.
5.2 Répondre aux demandes et organiser des rendez-vous
Objectifs :– répondre à votre demande ;– évaluer le service demandé à un niveau préliminaire ;– examiner les informations et documents fournis ;– proposer ou coordonner un rendez-vous ;– communiquer des informations préparatoires. Bases légales :– Article 6(1)(b) RGPD lorsque le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant un éventuel contrat ;– Article 6(1)(f) RGPD lorsque vous agissez en tant qu'employé, représentant ou personne de contact pour un client professionnel. L'intérêt légitime de LUKSOM est la bonne administration des communications commerciales et des demandes de service.
5.3 Exécution d'un service
Lorsqu'un contrat est conclu sur site, des données personnelles peuvent être traitées afin de :– exécuter et documenter le service demandé ;– communiquer avec le client ;– préparer et émettre les documents techniques convenus ;– facturer et enregistrer le service ;– respecter les obligations contractuelles.Base légale : Article 6(1)(b) RGPD.5.4 Conformité aux obligations légalesLUKSOM peut traiter et conserver des données lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux exigences légales, comptables, fiscales, réglementaires ou officielles.Base légale : Article 6(1)(c) RGPD.
5.5 Établissement, exercice ou défense de réclamations légales
LUKSOM peut conserver et utiliser des informations pertinentes pour documenter des transactions, gérer des litiges et établir, exercer ou défendre des réclamations légales.Base légale : Article 6(1)(f) RGPD.L'intérêt légitime de LUKSOM est la protection et l'application de ses droits légaux et la défense appropriée contre les réclamations.
5.6 MarketingLUKSOM n'utilise pas les informations soumises par le biais du processus de rendez-vous ou de contact pour le marketing direct électronique, sauf si le destinataire a consenti séparément et expressément ou qu'une autre base légale spécifique s'applique.
6. Informations requises
Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande ou évaluer si un rendez-vous peut être proposé.Sans les informations requises, LUKSOM peut être dans l'incapacité d'évaluer la demande, d'organiser un rendez-vous ou d'exécuter le service demandé.La fourniture d'informations optionnelles est volontaire.
7. Destinataires
Les données personnelles peuvent être accessibles ou reçues par les catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire :– employés et direction autorisés de LUKSOM ;– la plateforme Odoo et l'environnement d'hébergement utilisés pour le site web et le processus de rendez-vous ;– fournisseurs de services informatiques, de maintenance, de sécurité, d'email et de sauvegarde agissant pour LUKSOM ;– experts techniques externes ou fournisseurs de services, lorsque leur intervention est nécessaire pour le service demandé ;– conseillers comptables, d'assurance, juridiques ou professionnels ;– autorités publiques, tribunaux ou autres destinataires légalement autorisés, lorsque la divulgation est requise ou permise par la loi. Les fournisseurs de services agissant en tant que sous-traitants sont contractuellement tenus de traiter les données personnelles uniquement sur des instructions documentées et d'appliquer des mesures de protection appropriées. LUKSOM ne vend pas de données personnelles.
8. Transferts internationaux
Certains fournisseurs de services techniques ou leurs sous-traitants approuvés peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque ce transfert a lieu, LUKSOM s'assure qu'un mécanisme de transfert approprié est en place, tel que :– une décision d'adéquation de la Commission européenne ;– Clauses contractuelles types de la Commission européenne ;– une autre mesure de protection légalement reconnue. Des informations supplémentaires concernant un mécanisme de transfert applicable ou une copie des mesures de protection pertinentes peuvent être demandées en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
9. Périodes de conservation
LUKSOM ne conserve les données personnelles que tant que nécessaire pour le but pertinent ou comme l'exige la loi. Les règles de conservation suivantes s'appliquent au processus du site web : – les journaux techniques et de sécurité sont normalement conservés pendant pas plus de 90 jours, sauf si une période plus longue est nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité ou un problème technique ; – les demandes de renseignements générales et les demandes de rendez-vous non contraignantes qui ne donnent pas lieu à un contrat, y compris les documents téléchargés associés, sont normalement supprimées ou anonymisées 12 mois après la dernière communication substantielle ; – lorsqu'un contrat est conclu, les dossiers contractuels et techniques sont conservés pendant la période nécessaire pour exécuter et documenter le service et pour toute période de limitation légale ou contractuelle applicable ; – les documents comptables et les données personnelles contenues dans les dossiers comptables peuvent être conservés pendant 10 ans à partir de la fin de l'exercice financier auquel ils se rapportent ; – les dossiers de plainte, d'appel et de litige sont conservés jusqu'à ce que l'affaire soit conclue et pendant la période nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de réclamations légales ; – les données contenues dans les sauvegardes sont supprimées lorsque la sauvegarde pertinente est écrasée conformément au cycle de sauvegarde applicable. Lorsque plus d'une règle de conservation s'applique, les données ne sont conservées que pour le but qui continue de justifier le stockage. Après l'expiration de la période applicable, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si une autre base légale exige une conservation continue.
10. Cookies et stockage local
Le site web est destiné à utiliser uniquement des technologies qui sont strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et aux fonctions demandées du site web. Aucune technologie d'analyse, de publicité ou de marketing optionnelle n'est destinée à être active. De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de cookies.
11. Vos droits
Sous réserve des conditions du RGPD, vous pouvez avoir le droit de :– obtenir confirmation quant à savoir si LUKSOM traite des données personnelles vous concernant ;– demander l'accès à vos données personnelles ;– demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;– demander la suppression de vos données personnelles ;– demander la restriction du traitement ;– vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ;– recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque le droit à la portabilité des données s'applique ;– demander la transmission de ces données à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement faisable ;– retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement ;– déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait. Les obligations légales et les droits d'autres personnes peuvent limiter l'exercice des droits individuels dans des cas particuliers.
12. Droit d'opposition
Lorsque LUKSOM traite des données personnelles sur la base d'intérêts légitimes en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer pour des raisons liées à votre situation particulière. LUKSOM cessera le traitement à moins qu'il ne démontre des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou que le traitement soit nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits légaux. Vous pouvez vous opposer au traitement à des fins de marketing direct à tout moment et sans donner de raisons.
13. Exercice de vos droits
Les demandes concernant vos données personnelles peuvent être envoyées à : LUKSOM S.à r.l. 30, route de Luxembourg L-7372 Lorentzweiler Luxembourg Téléphone : +352 26 77 00 39
Email : info@luksom.com
LUKSOM peut demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité de la personne faisant la demande.
14. Plainte auprès de l'autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :
Commission nationale pour la protection des données – CNPD
15, Boulevard du Jazz
L-4370 BelvauxLuxembourg
Téléphone : +352 26 10 60-1
Vous pouvez également contacter une autre autorité de contrôle compétente, en particulier dans l'État membre de l'UE de votre résidence habituelle ou de votre lieu de travail.
15. Prise de décision automatisée
LUKSOM n'utilise pas uniquement la prise de décision automatisée, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques concernant les utilisateurs du site web ou les affecte de manière significative. Une évaluation technique préliminaire d'une demande de rendez-vous peut impliquer un jugement professionnel du personnel de LUKSOM. Ce n'est pas une décision exclusivement automatisée.
16. Sécurité des données
LUKSOM applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des autorisations basées sur les rôles, une transmission sécurisée, une surveillance des systèmes, des sauvegardes et des exigences de confidentialité internes. Aucune transmission ou système d'information basé sur Internet ne peut être garanti comme étant complètement sécurisé. Les utilisateurs doivent donc soumettre uniquement les informations nécessaires à leur demande.
17. EnfantsLe site web et les services ne sont pas destinés aux enfants.
LUKSOM ne demande pas sciemment des données personnelles directement aux enfants par le biais du site web.
18. Modifications de cette politique de confidentialité
LUKSOM peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque ses activités de traitement, ses prestataires de services, les fonctions du site web ou ses obligations légales changent. Dernière mise à jour :
20 août 2026 - Version 1.0